KI-Assistent der zu Ihrer Branche wie angegossen passt

Ein KI-Assistent für den Kundenservice ist eine Software, die künstliche Intelligenz nutzt, um menschenähnliche Interaktionen mit Benutzern nachzubilden. Konversations-KI für den Kundensupport, wie Evly, kann natürliche Sprache verstehen, aus Materialien und Interaktionen lernen und personalisierte, kontextbezogene Antworten erstellen. Wenn diese KI für das Kundenerlebnis in das Support-System integriert wird, kann sie repetitive Aufgaben und die Bearbeitung von Anfragen automatisieren und so einen schnelleren und effizienteren Benutzersupport bieten.

Evly lässt sich nahtlos in alle gängigen CRMs integrieren, darunter Intercom, Hubspot, Zoho und viele mehr. Sie können unsere KI für das Kundenerlebnis über Plattformen wie Zendesk und Gorgias einrichten, direkt in Ihre Website integrieren oder mit Ihren bestehenden Kommunikationskanälen verbinden. Unsere KI-Lösung für den Kundenservice synchronisiert sich außerdem mit Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem Admin-Panel und Ihren Zahlungssystemen, um einen schnellen und präzisen Support in allen Bereichen zu gewährleisten.

Ein Chatbot ist in der Regel ein regelbasiertes Tool, das vordefinierte Skripte befolgt, um einfachere Fragen zu beantworten. Ein KI-Assistent hingegen ist eine flexiblere Software, die natürliche Sprachverarbeitung (NLP), maschinelles Lernen und Kontextverständnis nutzt, um dynamische, menschenähnliche Gespräche zu führen. Einer der Vorteile des KI-gestützten virtuellen Assistenten für den Kundenservice, Evly, besteht darin, dass er Absichten verstehen, aus Interaktionen lernen und komplexe Anfragen bearbeiten kann, wobei er die Antworten dabei individuell anpasst. Es kann verschiedene Aufgaben über unterschiedliche Kanäle (Chat, E-Mail, soziale Medien usw.) ausführen, Benutzer bei der Lösung ihrer Probleme unterstützen und bei Bedarf Tickets eskalieren.

Evly ist eine dialogorientierte KI für den Kundensupport, die ursprünglich entwickelt wurde, um alle supportbezogenen Probleme und Anfragen zu bearbeiten. Er kann verwendet werden, um Fragen zu Produkten und Konten zu beantworten, Rückerstattungen und Stornierungen zu bearbeiten und Kunden über Service-Updates zu informieren oder auf den neuesten Stand zu bringen. Evly klassifiziert außerdem Tickets, fasst Gespräche für die Übergabe an Agenten zusammen, identifiziert Wissenslücken und automatisiert wiederkehrende Anfragen.

Unsere dialogorientierte KI für den Kundenservice, Evly, bezieht Informationen aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens, Ihrem CRM, Ihren Website-Inhalten und Ihrer internen Dokumentation. Es verarbeitet diese Daten, um Kundenfragen sofort mit präzisen, markengerechten Antworten zu beantworten. Evly lernt auch aus früheren Tickets und aktualisiert seine Maßnahmen automatisch, wenn sich Ihre Inhalte weiterentwickeln.

Ja, Evly lässt sich vollständig an Ihren Markenauftritt und Ihre Geschäftsziele anpassen. Mit unserer KI-gestützten Software zur Automatisierung des Kundenservice können Sie den Tonfall, die Persönlichkeit und spezifische „Do & Don't“-Regeln des Assistenten festlegen, sodass die Antworten Ihren Standards entsprechen und eine maximale Genauigkeit bei der Klassifizierung und Lösung von Tickets gewährleistet ist.

Die Umsetzung von Evly beginnt mit der Analyse Ihrer abgeschlossenen Supportfälle, Ticketabläufe und der vorhandenen Wissensdatenbank. Auf diese Weise lernt unsere KI-Lösung für den Kundenservice so zu kommunizieren, wie es Ihr Team tut. Darauf aufbauend definieren wir Evlys Persönlichkeit, den Tonfall und klare „Do’s & Don’ts“-Richtlinien. Das Modell wird darauf trainiert, Tickets genau zu klassifizieren und zu beantworten, wobei die ersten Antworten von Agenten überprüft und bewertet werden. Nach der Integration von Evly in Ihr CRM automatisieren wir schrittweise die Antworten auf einfachere Anfragen und trainieren und optimieren den virtuellen KI-Assistenten für den Kundenservice kontinuierlich, um die Genauigkeit, Leistung und Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu verbessern.

Evly wurde mit Blick auf Sicherheit und Datenschutz entwickelt. Wir sind SOC 2 Typ 2 zertifiziert und vollständig DSGVO-konform. Personenbezogene Daten (PII) werden niemals über das für laufende Gespräche erforderliche Maß hinaus gespeichert. Selbst bei der Analyse historischer Tickets werden alle personenbezogenen Daten vor der Verarbeitung durch die KI entfernt, sodass Ihre Daten jederzeit geschützt bleiben.

Das Training eines dialogorientierten KI-Kundenservice-Tools wie Evly umfasst die Eingabe von Daten aus abgeschlossenen Tickets, Lösungsworkflows, relevanten Stichwörtern und Ihrer Wissensdatenbank. Anhand dieser Daten lernt die KI, wie Tickets richtig klassifiziert und beantwortet werden. Diese Trainings sind ein fortlaufender Prozess, da Evly kontinuierlich aus neuen Interaktionen und Quellen lernt, seine Leistung verfeinert und sich an unterschiedliche Rollen, Branchen und sich wandelnde Kundenbedürfnisse anpasst.

Die Preise von Evly basieren auf der Anzahl der Tickets, die vom Eingang bis zur Lösung vollständig bearbeitet werden sollen. Zusätzlich zu den nutzungsabhängigen Kosten fällt eine einmalige Integrationsgebühr an, die die komplette Einrichtung Ihres automatisierten KI-Kundensupportsystems, einschließlich Schulung, Anpassung und Integration in Ihre bestehenden Tools, umfasst.