Geben Sie Ihrem Unternehmen mit KI Kundenservice-Automatisierung neuen Auftrieb

Wie lässt sich KI im Kundenservice am besten einsetzen?
Der wirkungsvollste Einsatz von KI im Kundenservice besteht darin, alle kleinen, wiederkehrenden Anfragen zu übernehmen, die Ihr Team ausbremsen. Ein KI-Kundenservice-Agent wie Evly kann einfache Fragen sofort beantworten – etwa zum Bestellstatus oder zur Passwortzurücksetzung. So bleibt Ihrem Supportteam mehr Zeit für Gespräche, die Empathie oder tiefere Fachkenntnisse erfordern.

Evly basiert auf einem abonnementbasierten Preismodell, dessen Kosten sich nach Ihrem Ticketvolumen richten. Je mehr Anfragen Ihre KI Kundenservice Software bearbeitet, desto geringer werden die Kosten pro Ticket. So bleibt Evly kosteneffizient – unabhängig davon, ob Ihr Ticketvolumen konstant ist, wächst oder saisonal schwankt.

Ja. Moderne KI Lösungen für den Kundensupport, wie Evly, sind dafür ausgelegt, komplexe Anliegen zu bewältigen.  Evly analysiert Kontext, erkennt Stimmungen und fasst frühere Interaktionen zusammen, um klare und präzise Antworten zu liefern. Evly greift auf Ihre Wissensdatenbank, Ihr CRM, Website-Inhalte und verbundene Systeme (z. B. WooCommerce, Solidgate und weitere Integrationen) zu und liefert markenkonforme Antworten. Falls ein Fall menschliche Expertise benötigt, wird er nahtlos an einen Mitarbeitenden übergeben.

Nein. Die KI-Lösung von Evly unterstützt Menschen – sie ersetzt sie nicht. Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert, sodass sich Ihr Team auf komplexere Fälle sowie L2-L3-Anfragen konzentrieren kann. Evly reduziert die tägliche Belastung im Kundensupport und schafft Raum für die Anliegen, bei denen menschliches Urteilsvermögen, Empathie und Fachwissen den größten Unterschied machen. Wenn KI und menschliche Agents Hand in Hand arbeiten, wird der Support gleichzeitig schneller und persönlicher.

KI-Bots können Zahlungs- und Erstattungsanfragen sicher im Rahmen Ihrer bestehenden Systeme bearbeiten. Evly kann beispielsweise Transaktionen prüfen, Rückerstattungsansprüche feststellen oder Zahlungsstatus innerhalb Sekunden über API-Integrationen abrufen. Ziel ist nicht, Ihr Finanzteam zu ersetzen, sondern die Customer Journey reibungsloser zu gestalten. Mit KI-gestütztem Customer Experience Management lassen sich Zahlungs- und Erstattungsfälle schneller, präziser und konsistenter bearbeiten – und genau diese Zuverlässigkeit schafft Vertrauen.

Der zentrale Mehrwert von KI im Kundenservice liegt darin, den Service für Kunden und Mitarbeitende müheloser zu machen. Routinefragen werden sofort beantwortet, sodass Ihr Team sich auf Anliegen konzentrieren kann, die Empathie oder Fachwissen erfordern. Evly lernt kontinuierlich aus neuen Interaktionen und Datenquellen, verbessert seine Leistung und passt sich unterschiedlichen Rollen, Branchen und wechselnden Kundenbedürfnissen an.

Ein Chatbot ist in der Regel ein regelbasiertes Tool, das vordefinierte Skripte befolgt, um einfachere Fragen zu beantworten. Ein KI-Agent hingegen ist eine flexiblere Software, die Natural Language Processing (NLP), maschinelles Lernen und Kontextverständnis nutzt, um dynamische, menschenähnliche Gespräche zu führen. Der KI-Kundenservice-Agent Evly versteht dabei sowohl Absichten als auch Kontexte, lernt kontinuierlich aus Interaktionen, bearbeitet komplexe Anfragen und personalisiert seine Antworten. Zudem arbeitet er kanalübergreifend über Chat, E-Mail und Social Media hinweg, unterstützt Nutzer aktiv bei der Lösung ihrer Anliegen und eskaliert Tickets bei Bedarf an menschliche Support-Mitarbeitende.

Evly lässt sich nahtlos in alle gängigen CRM-Systeme integrieren, darunter Intercom, HubSpot, Zoho und viele mehr. Sie können unsere KI für das Kundenerlebnis über Plattformen wie Zendesk und Gorgias einrichten, direkt in Ihre Website integrieren oder mit Ihren bestehenden Kommunikationskanälen synchronisieren. Unsere KI-Lösung für den Kundensupport synchronisiert sich außerdem mit Ihrer Wissensdatenbank, Ihrem Admin-Panel und Ihren Zahlungssystemen, um schnellen und präzisen Support zu gewährleisten.

Ja. Evly ist vollständig anpassbar – an Ihre Markenstimme, Ihre Unternehmensziele und Ihre Support-Richtlinien. Unsere KI Kundenservice Plattform ermöglicht es Ihnen, Tonfall, Persönlichkeit sowie spezifische „Do & Don’t“-Regeln Ihres virtuellen Agents festzulegen, sodass die Antworten Ihren Standards entsprechen und maximale Präzision bei Ticketklassifizierung und -lösung gewährleistet ist.

Evly wurde mit Fokus auf Sicherheit und Datenschutz entwickelt. Wir sind SOC 2 Typ 2 zertifiziert und vollständig DSGVO-konform. Personenbezogene Daten (PII) werden niemals über das für laufende Gespräche erforderliche Maß hinaus gespeichert. Selbst bei der Analyse historischer Tickets werden alle personenbezogenen Daten vor der Verarbeitung durch die KI entfernt, sodass Ihre Daten jederzeit geschützt bleiben.